退款政策
退換貨政策
一、鑑賞期說明
依消費者保護法規定，提供 7 天鑑賞期（含例假日），僅供您確認商品是否符合需求，並非試用期。
退貨或換貨商品須為未經使用，且無人為造成之污損、故障或損壞，並須保留完整商品、配件及原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不受理。
- 以下情況恕不接受退換貨：
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已使用或有人為損壞
- 商品或包裝不完整
- 配件或發票缺失
- 經穿著、清洗、加工、修改或沾染氣味之商品
- 惡意或大量退貨
二、瑕疵與訂單異常處理
若您收到商品有瑕疵、寄錯或缺件，請於收到包裹 48 小時內聯繫客服反映。
48 小時回報期限之計算方式，係以物流系統顯示之簽收日或完成取件日之翌日為第一日開始計算。
經確認為商品瑕疵、寄錯或缺件，本商店優先提供更換同款商品，相關來回運費由本商店負擔。
若商品已斷貨或無法更換，消費者可選擇轉為購物金或辦理退款。
尺寸表皆為水平丈量，因布料彈性、測量起訖點等因素，與實際商品尺寸略有誤差，誤差 ±3 公分屬合理範圍，非屬瑕疵。
客服信箱：info@haloholic.com
三、退貨運費說明
- 商品瑕疵、寄錯或缺件 - 由本商店負擔來回運費。
- 尺寸不合、個人因素退貨或鑑賞期內退貨 - 由消費者自行負擔退回運費。
訂單達免運門檻而享免運優惠者，若退貨後訂單金額未達免運條件，將自退款金額中扣除原出貨運費。
四、退貨流程
- 聯絡客服申請退貨
- 客服確認退貨資格
- 準備完整商品與發票
- 提供收件資訊
- 由商店指定物流回收或依客服指示寄回
五、退款說明
商品退回並確認符合退貨條件後，將於 7 個工作天內完成退款作業。
- 商品瑕疵、寄錯或缺件
- 優先提供更換；若無法更換，消費者可選擇轉為購物金或依原付款方式退款。 - 個人因素退貨（如不喜歡款式、尺寸不合或其他個人偏好）
- 退款將以購物金方式提供，不提供現金退款或原路退款。
各付款方式退款處理如下：
- 超商取貨付款
退款由本商店以銀行轉帳方式退還至消費者指定帳戶，或轉為購物金。 - 虛擬 ATM 匯款（綠界金流）
退款由本商店以銀行轉帳方式退還至消費者指定帳戶，或轉為購物金。 - 退款將由本商店以銀行轉帳方式退還至訂購人本人之銀行帳戶。
原則上須提供訂購人本人帳戶資訊，如有特殊情形須使用他人帳戶，需經本商店確認後方可辦理。請務必提供正確帳戶資訊，如因資料錯誤導致退款失敗，須重新提供正確資訊後方可再次辦理退款。 - 銀行轉帳相關手續費（如有）將由退款金額中扣除。
- 購物金僅限於本商店消費使用，不得折現或轉讓。
六、換貨須知
商品須未使用且包裝完整方可申請換貨。
- 商品瑕疵、寄錯或缺件 - 由本商店負擔來回運費並提供更換。
- 尺寸更換 - 由消費者負擔來回運費。
本商店僅提供尺寸更換，不接受更換款式或顏色。
七、換貨流程
- 申請換貨
- 客服確認
- 依指示寄回商品
- 商品檢查完成後寄出更換商品
本商店僅提供同款商品尺寸更換，不提供不同款式或顏色更換。若同款商品已無可更換尺寸，將以退貨方式辦理，退款將以購物金形式提供，不提供現金退款。
八、超商取貨付款未取件及逾期未領處理
- 若超商取貨未於期限內領取或未完成付款取貨，該訂單將自動取消。
- 重新寄送需由消費者負擔重新出貨運費。
- 為確保服務品質，凡有超商取貨逾期未領取或未完成付款取貨紀錄之消費者，本商店有權暫停其「超商取貨付款」之使用資格。日後如需下單，須改採事先付款方式完成訂購。其後訂單如因個人因素申請退貨，退款僅以購物金方式提供。
九、商品折舊與責任認定
若退回商品經檢查判定已有使用痕跡、髒污、損耗，或已無法以全新品重新販售，將視為不符合退貨條件，本商店得拒絕退貨申請。
不符合退貨條件之商品，將寄回消費者，相關寄回運費由消費者負擔。
若消費者拒絕收件或未於通知後指定期限內提供寄回資訊，視同放棄商品，本商店得逕行處理該商品，消費者不得再主張任何權利。
商品瑕疵與退貨條件之認定，均以本商店檢測結果為準。
十、客製化商品
客製化商品、特別訂製商品或依消費者需求加工商品，不適用 7 天鑑賞期，除商品本身瑕疵外，不接受退換貨。
十一、海外訂單
- 海外訂單之退貨運費、關稅及相關費用由消費者自行負擔。
- 退款金額不包含原出貨運費與關稅。
十二、購物金使用規範
- 購物金僅限於本商店消費使用。
- 不得折現、轉讓或要求兌換現金。
- 購物金有效期限為發放日起 6 個月，逾期自動失效。
十三、重要提醒
- 鑑賞期僅供確認商品是否符合需求，非試用期。
- 請務必保持商品全新及包裝完整，以免影響退換貨權益。
- 本商店保留最終退換貨審核權與條款解釋權。
- 本條款未盡事宜，依中華民國相關法律規定辦理。